Politica de Privacidade e Proteção de dados
maio 29, 2026 2026-07-09 18:32Politica de Privacidade e Proteção de dados
DERMAKO — Política de Privacidade
Última atualização: Julho de 2026
1. Introdução e Nossos Compromissos
A DERMAKO valoriza a confiança que você deposita em nós, e ainda a transparência, a responsabilidade e a segurança das informações pessoais de seus Usuários, Parceiros e Profissionais.
Aplica-se a todos os pontos de contato com a DERMAKO: nosso site, aplicativos móveis, lojas físicas, eventos, atendimento ao Cliente por telefone, e-mail, WhatsApp, chat online e redes sociais.
Ao fornecer seus dados pessoais, você declara estar ciente e de acordo com os termos desta Política.
Nossos compromissos fundamentais:
- Transparência: Seremos claros sobre quais dados coletamos e por quê.
- Proteção: Implementamos os mais rigorosos padrões de segurança para proteger seus dados.
- Respeito aos seus direitos: Você pode acessar, corrigir, excluir e controlar seus dados a qualquer momento.
Todos os nossos Colaboradores, Prestadores de Serviços assinam termos de confidencialidade quanto ao tratamento de informações sensíveis e confidenciais dos nossos Clientes e Usuários.
2. Quem Somos:
Para fins da LGPD (Lei geral de Proteção de Dados), a DEKO atua como Controladora dos dados pessoais coletados por meio deste site, e outros meios para os fins desta Política.
Razão Social: DEKO Comércio de Artigos de Luxo Ltda.10 pt
CNPJ: 00.000.000/0001-00
Endereço: Av. Brigadeiro Faria Lima, 0000, Andar 00, Jardim Paulistano, São Paulo/SP, CEP 00000-000
E-mail: privacidade@dermako.com.br
Telefone: (11) 0000-0000
Encarregado de Proteção de Dados (DPO)
Nomeamos um Encarregado de Proteção de Dados (DPO):
E-mail: dpo@deko.com.br
Carta: A/C Encarregado – endereço acima
3. Finalidade do Tratamento de Dados
Os dados pessoais são utilizados para:
- Atendimento ao Usuário
- Envio de comunicações institucionais ou técnicas
- Cumprimento de obrigações legais e regulatórias
- Prevenção à fraudes
A DERMAKO não comercializa dados pessoais ou comerciais.
4. Quais os Dados Coletados
Coletamos apenas os dados essenciais necessários para as finalidades descritas nesta Política. Os dados podem ser fornecidos diretamente por você, coletados automaticamente ou obtidos de terceiros com seu consentimento.
Coletaremos os seguintes dados:
| Essenciais | Funcionamento do site (login, carrinho, segurança) | Não requerem consentimento |
| Funcionalidade | Preferências (idioma, região) | Requerem Consentimento |
| Analíticos | Dados agregados de navegação | Requerem Consentimento |
| Publicidade | Anúncios baseados em interesses | Requerem Consentimento |
| Redes Sociais | Interação com mídias sociais | Requerem Consentimento |
Marketing, Comercial e Suporte
- Nome completo
- E-mail Pessoal
- E-mail Corporativo
- Telefone / Aplicativo de Mensagem (WhatsApp ou similares)
- Informações enviadas por meio de formulários
- Profissão
- Especialidade
- Interesse Principal
Transações do Comércio eletrônico e Serviços e Suporte Técnico especializado
Nome completo
E-mail Pessoal
E-mail Corporativo
Telefone / Aplicativo de Mensagem (WhatsApp ou similares)
Informações enviadas por meio de formulários
Profissão
Especialidade
Interesse Principal
CNPJ (Cadastro Nacional de Pessoa Jurídica) e ou CPF (Cadastro de Pessoas Físicas)
Registro no Órgão de Classe
Endereço Corporativo
Os dados para comércio eletrônico como os cadastrais, CPF e ou CNPJ são exigidos para cumprimentos das obrigações legais.
| Identificação e Contato | Nome completo, CPF, RG, passaporte, data de nascimento, gênero, nacionalidade, endereço, e-mail pessoal, e-mail corporativo, telefone profissão, especialidade, interesse principal |
| Comerciais e Transacionais | Histórico de compras, valor de pedidos, forma de pagamento, endereço de entrega e cobrança, dados parciais de cartão de crédito (últimos 4 dígitos e bandeira), devoluções e reembolsos |
| Preferências e Perfil | Lista de desejos, preferências de produtos, tamanhos, interesses, interações com campanhas |
| Navegação e Dispositivo | Endereço IP, navegador, SO, páginas visitadas, cookies |
| Comunicações | Gravações de chamadas (mediante aviso), chats, WhatsApp, e-mails |
| Imagem e Vídeo | Câmeras de segurança (CCTV) em lojas, fotos em eventos |
| Geolocalização | Localização aproximada (mediante consentimento) |
| Redes Sociais | Informações públicas de perfil quando você interage conosco via redes sociais |
Área Profissional
Na área destinada a profissionais Médicos, da Saúde e Especialistas, coletamos dados adicionais para validação empresarial, incluindo o Cadastro Nacional de Pessoa Jurídica – CNPJ, CPF, Número dos órgão de classe profissional.
Esses dados são tratados exclusivamente para fins de verificação e relacionamento profissional.
Dados de Terceiros
Se você nos fornecer dados de terceiros, declara ter obtido o consentimento destes.
Dados de Menores
Não coletamos dados de menores de 16 anos. Para transações financeiras, é necessária idade mínima de 18 anos.
5. Como Coletamos Seus Dados
| Diretamente de você | Ao criar conta, comprar, participar de eventos, assinar newsletter, solicitar atendimento ou preencher formulários. |
| Automaticamente | Por cookies e tecnologias similares (consulte a Política de Cookies). |
| De terceiros | Redes sociais (com consentimento), parceiros de marketing e fontes públicas. |
6. Dados de Navegação (Arquivo de texto/Cookies) e Tecnologias Semelhantes
Utilizamos cookies para garantir o funcionamento das plataformas, melhorar a experiência de navegação, oferecer conteúdo personalizado e analisar desempenho como descrito abaixo:
| Cookies Necessários | São os essenciais para o funcionamento básico do site., permitindo que o Usuário navegue pelas páginas e use recursos seguros (tais como acessar áreas restritas). |
| Cookies de Desempenho | Coletam informações anônimas sobre como os visitantes usam o site (quais páginas são mais visitadas, por exemplo), ajudando a melhorar a velocidade e a eficiência da plataforma. |
| Cookies de Funcionalidade | Lembram das suas escolhas e personalizações (como seu nome de usuário, região ou idioma), evitando que você precise reconfigurá-las a cada visita. |
| Cookies de Publicidade/Marketing | Rastreiam seus hábitos de navegação para entregar anúncios mais relevantes aos seus interesses. Também são usados para medir a eficácia de campanhas publicitárias. |
O Usuário pode gerenciar as preferências de cookies diretamente nas configurações do navegador em seu dispositivo eletrônico.
7. Finalidade do Tratamento de Seus Dados e Bases Legais
Tratamos seus dados com fundamento nas bases legais da LGPD:
| Finalidade | Base Legal (LGPD) |
|---|---|
| Processar pedidos, vendas, entregas, devoluções | Execução de contrato (art. 7º, V) |
| Criar e gerenciar sua conta | Execução de contrato (art. 7º, V) |
| Atender solicitações e suporte ao Cliente | Execução de contrato / Legítimo interesse (art. 7º, IX) |
| Enviar marketing, novidades e convites | Consentimento (art. 7º, I) |
| Personalizar experiência e recomendar produtos | Consentimento (art. 7º, I) e Legítimo interesse (art. 7º, IX) |
| Prevenir fraudes e atividades ilícitas | Legítimo interesse (art. 7º, IX) e Obrigação legal (art. 7º, II) |
| Cumprir obrigações fiscais e regulatórias | Obrigação legal (art. 7º, II) |
| Câmeras de segurança em lojas e eventos | Legítimo interesse (art. 7º, IX) |
| Pesquisas de satisfação e estudos de mercado | Consentimento (art. 7º, I) e Legítimo interesse (art. 7º, IX) |
| Análise de crédito | Proteção ao crédito (art. 7º, X) |
| Exercer direitos em processos judiciais | Exercício regular de direitos (art. 7º, VI) |
Quando o tratamento for baseado em consentimento, você pode revogá-lo a qualquer momento pelo e-mail privacidade@dermako.com.br.
8. Compartilhamento de Dados
A Dermako não compartilha, vende os dados pessoais ou comerciais coletados.
Os dados fornecidos pelos Usuários são tratados como confidências e de uso restrito, serão unicamente utilizados internamente e não são compartilhados ou vendidos a terceiros. Serão compartilhados apenas para Autoridades públicas, quando exigido por lei ou processo legal, e nas hipóteses legais:
| Empresas do Grupo | Acesso restrito a funcionários autorizados. |
| Prestadores de Serviço | Pagamentos, entregas, TI, nuvem, análise, atendimento e marketing (contratualmente proibidos de usar para fins próprios). |
| Parceiros | Mediante seu consentimento para eventos ou promoções conjuntas. |
| Autoridades | Quando exigido por lei, ordem judicial ou solicitação da ANPD (Autoridade Nacional de Proteção de Dados), Órgãos de Proteção ao Consumidor (Procon). |
| Reestruturação Societária | Em caso de fusão ou aquisição, com compromisso de manutenção desta Política. |
Transferência Internacional
Como são utilizados meios de pagamentos internacionais (Cartão de Crédito Nacional e Internacional, Cartão Multimoedas, Carteiras Digitais, seus dados podem ser transferidos para outros países com cláusulas contratuais padrão aprovadas pela ANPD (Autoridade Nacional de Proteção de Dados) (art. 33 da LGPD).
9. Armazenamento e Segurança
Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger dados pessoais contra:
- Acesso não autorizado
- Uso indevido
- Alteração
- Divulgação
- Perda
Os dados são armazenados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política ou conforme exigido por lei.
10. Por Quanto Tempo os Dados São Armazenamos
| Cookies | Até 12 meses |
| Potenciais Clientes (sem compras) | + 3 anos após última interação |
| Clientes (com compras) ou Relação comercial | + 5 anos após última compra |
| Dados contratuais e fiscais | + 5 anos |
| * Obrigação legal e ou regulatória | |
| Gravações de chamadas | + 6 meses |
| Imagens CFTV (Circuito Fechado de Televisão) * As imagens não são transmitidas publicamente. | 30 dias |
Após o prazo, os dados são eliminados ou anonimizados.
11. Medidas de Segurança
A proteção de dados exige uma combinação de barreiras tecnológicas e protocolos internos de segurança.
Além da utilização de sistemas de alta tecnologia, modernos e constantemente atualizados, mantemos os seguintes protocolos.
- Senhas fortes
- Protocolos de segurança usados para proteger a comunicação entre um sistema cliente e um servidor.
- Criptografia SSL (Secure Sockets Layer/Camada de Soquetes Seguros)/TLS (Transport Layer Security/ Segurança da Camada de Transporte) em trânsito e em repouso
- Controle de acesso baseado em funções (princípio do menor privilégio)
- Barreira de Segurança Digital (Firewalls) e detecção de intrusão
- Monitoramento contínuo e testes de vulnerabilidade
- Treinamento periódico de colaboradores
Procedimento de notificação à ANPD e titulares em caso de incidentes (art. 48 LGPD)
12. Direitos do Titular (Lei Geral de Proteção de Dados – LGPD)
Nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados Brasileira – LGPD (BR), você pode solicitar:
| Confirmação e Acesso | Saber se tratamos seus dados e receber cópia |
| Correção | Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados |
| Anonimização, Bloqueio ou Eliminação | Solicitar bloqueio ou exclusão de dados desnecessários ou tratados em desconformidade |
| Portabilidade | Transferir dados a outro fornecedor (observados segredos comercial e industrial) * Somente com solicitação por escrito e com firma reconhecida em cartório |
| Eliminação (consentimento) | Excluir dados tratados com base no consentimento |
| Informação sobre compartilhamento | Saber com quais entidades compartilhamos seus dados |
| Informação sobre não consentimento | Ser informado sobre consequências de não fornecer consentimento |
| Revogação do consentimento | Retirar o consentimento a qualquer momento, sem custos |
| Oposição | Opor-se ao tratamento baseado em legítimo interesse |
| Revisão de decisões automatizadas | Solicitar revisão humana de decisões automatizadas que afetem seus interesses |
| Reclamação à ANPD | Apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados |
Para exercer seus direitos, solicitações podem ser feitas pelo e-mail: privacidade@dermako.com.br.
Responderemos em até 15 dias úteis.
13. Seus Direitos como Consumidor (de acordo com o Código de Defesa do Consumidor – CDC)
| Informação clara e adequada sobre produtos e serviços | art. 6º, III |
| Proteção contra publicidade enganosa | art. 6º, IV |
| Responsabilidade objetiva pelo fornecimento | art. 14 |
| Garantia legal: 30 dias (bens não duráveis) e 90 dias (bens duráveis) | art. 26 |
| Direito de arrependimento: 7 dias para compras fora do estabelecimento | art. 49 |
| Facilitação da defesa dos direitos, inclusive inversão do ônus da prova | art. 6º, VIII |
| Acesso ao Órgãos de Proteção ao Consumidor: Âmbito Federal: Ministério da Justiça e Segurança Pública; Âmbito Estadual: Órgãos de Proteção ao Consumidor | Ver lista abaixo |
Canais oficiais do Órgão Federal de Proteção ao Consumidor: (Ministério da Justiça e Segurança Pública)
| Ministério da Justiça E Segurança Pública | www.consumidor.gov.br |
| Agência Nacional de Proteção de Dados | www.gov.br/anpd |
Canais oficiais dos Órgãos Estaduais de Proteção ao Consumidor:
| Acre (AC) | https://procon.ac.gov.br/ |
| Alagoas (AL) | https://www.procon.al.gov.br/ |
| Amapá (AP) | https://procon.portal.ap.gov.br/ |
| Amazonas (AM) | https://www.procon.am.gov.br/ |
| Bahia (BA) | https://www.ba.gov.br/justica/84/postos-de-atendimento-procon-ba |
| Ceará (CE) | https://www.ce.gov.br/proconceara/ |
| Distrito Federal (DF) | https://www.procon.df.gov.br/ |
| Espírito Santo (ES) | https://procon.es.gov.br/ |
| Goiás (GO) | https://goias.gov.br/procon/ |
| Maranhão (MA) | https://www.ma.gov.br/servicos/secretarias/procon |
| Mato Grosso (MT) | https://www.procon.mt.gov.br/ |
| Mato Grosso do Sul (MS) | https://www.procon.ms.gov.br/ |
| Minas Gerais (MG) | https://www.mpmg.mp.br/portal/menu/areas-de-atuacao/cidadania/consumidor/ |
| Pará (PA) | https://www.procon.pa.gov.br/ |
| Paraíba (PB) | https://procon.pb.gov.br/ |
| Paraná (PR) | https://www.procon.pr.gov.br/ |
| Pernambuco (PE) | https://www.procon.pe.gov.br/ |
| Piauí (PI) | https://www.mppi.mp.br/internet/procon/ |
| Rio de Janeiro (RJ) | https://www.rj.gov.br/procon/ |
| Rio Grande do Norte (RN) | https://www.procon.rn.gov.br/ |
| Rio Grande do Sul (RS) | https://www.procon.rs.gov.br |
| Rondônia (RO) | https://rondonia.ro.gov.br/procon/ |
| Roraima (RR) | https://procon.al.rr.leg.br/ |
| Santa Catarina (SC) | https://www.procon.sc.gov.br/ |
| São Paulo (SP) | https://www.procon.sp.gov.br/ |
| Sergipe (SE) | https://www.procon.se.gov.br/ |
| Tocantins (TO) | https://www.to.gov.br/procon/ |
Apesar de todos os links terem sido testados, não garantimos que os endereços estejam corretos e funcionais, eles foram retirados de sites de pesquisa.
14. Decisões Automatizadas e Perfilização
Utilizamos sistemas de Inteligência Artificial (IA) e análise de dados para recomendar produtos, convites personalizados e prevenção de fraudes. Você pode solicitar revisão humana nos termos do art. 20 da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
15. Alterações nesta Política
Está politica poderá ser alterada e atualizada periodicamente sem prévio aviso, recomendamos a revisão regular desta página em nosso site e em nossas plataformas.
A data da última atualização está no cabeçalho deste documento.
16. Fale Conosco sempre que desejar ou necessitar
Nosso objetivo é humanizar a nossa relação com todos os Clientes e Usuários gerando uma relação de Confiança, Respeito e Responsabilidade.
Estamos a sua disposição para, o mais rapidamente possível, responder dúvidas, resolução de situações, prestar suporte técnico e por que não receber seus elogios para nos motivar ainda mais a oferecer o melhor atendimento e produtos, por que você MERECE ter ainda mais Saúde, Beleza e Felicidade!
Somos Humanos, utilizando máquinas e sistemas que ocasionalmente, e contra nossa vontade, podem falhar, para isso contamos com a sua compreensão e ajuda para melhorar e aprimorar continuamente os nossos processos, treinamento, produtos, serviços, atendimento e o privilégio da sua experiência.
Canais e contatos
| Encarregado (DPO) | dpo@dermako.com.br |
| Privacidade | privacidade@dermako.com.br |
| Atendimento ao Consumidor | consumidor@dermako.com.br |
| Telefone Celular/WhatsApp (somente por mensagem) | (11) 0000-0000 |
Para facilitar, agilizar e manter registros do seu atendimento utilizamos exclusivamente por e-mail e pelo sistema de mensagem (Whatsapp® da Meta Plataforms, Inc. USA)
DERMAKO – Política de Privacidade – Versão 1.0 – Junho de 2026
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