Troca e Devolução
abril 9, 2021 2026-06-15 9:47Troca e Devolução
Política de Troca e Devolução
1. Prazos para Solicitação
- Arrependimento ou Desistência: Até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto.
- Produto com Defeito ou Avaria: Até 30 dias corridos a partir da data de recebimento do produto.
2. Condições do Produto para Devolução
Para ser elegível à devolução, o produto deve cumprir os seguintes requisitos:
- Estar em sua embalagem original, sem avarias.
- Não apresentar qualquer sinal de uso ou consumo.
- Estar acompanhado da Nota Fiscal (DANFE) ou Declaração de Conteúdo.
3. Custo do Frete (Logística Reversa)
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O custo do frete de devolução é por conta da nossa empresa (DERMAKO) geramos um código de postagem gratuita para você enviar o produto pelos Correios.
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o consumidor não deve ter custos para exercer seu direito de arrependimento ou devolução por defeito em compras online.
4. Prazo e Forma de Reembolso
O reembolso será processado em até 7 dias úteis após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição.
- Pix: Estorno realizado diretamente na conta do titular da compra.
- Cartão de Crédito: O estorno é solicitado à administradora do cartão, e o crédito poderá aparecer em até duas faturas subsequentes.
Como funciona a substituição de um produto?
📸 Envio de Fotos e Vídeos para Análise no Botão Anexar do Formulário
Para agilizarmos a análise de itens com avarias, a equipe da Dermako poderá solicitar fotos ou vídeos curtos do produto danificado. Ao enviar, certifique-se de que a avaria ou defeito esteja bem visível na imagem.
🔄 Liberação da Troca
A Dermako enviará o novo produto somente após a chegada e conferência do item devolvido em nosso centro de distribuição.
Para receber seu novo produto o quanto antes e evitar atrasos, recomendamos realizar a postagem de devolução logo após o envio do código de postagem gratuita para você enviar o produto pelos Correios.
Formulário de Solicitação de Troca ou Devolução
Observações Importantes
Produtos Elegíveis: Dentro do prazo legal de 7 dias para arrependimento, todos os produtos podem ser devolvidos, desde que sem sinais de uso. No caso de kits ou conjuntos, a devolução deve ser do kit completo (com todos os itens originais).
Após o prazo de 7 dias, itens de liquidação, amostras e miniaturas não são elegíveis para troca ou reembolso.
Custos de Frete: Se a devolução for solicitada dentro do prazo legal de 7 dias para arrependimento, o custo da postagem de retorno é gratuito e o valor do frete original é reembolsado.
Para solicitações após este prazo, as taxas de frete original não são reembolsáveis e o custo de envio do produto de volta fica sob responsabilidade do cliente.
Prazo de Processamento: Por favor, aguarde até 7 dias corridos (uma semana) a partir da data de chegada da sua devolução em nosso centro de distribuição para que possamos inspecionar o produto e processar integralmente o seu reembolso.
O processamento completo da sua devolução e reembolso pode levar até 30 dias (embora normalmente ocorra de forma bem mais rápida).
Assim que sua devolução for autorizada, você receberá instruções detalhadas com o passo a passo.
Selecione os produtos que deseja devolver
Envie pelos Correios Nosso frete reverso
