Termos e Condições

1. Sobre o E-Commerce

1.1. O e-commerce é operada pela empresa Maxcrom Instrumentos Científicos LTDA  (“Dermako”), inscrita no CNPJ nº 06.190.063/0002-15,
com sede em R. Professor Mario Mello, 227 – Galpão 1.

1.2. Os Canais de Atendimento da Dermako estão disponíveis aqui: WhatsApp: (11) 5283-0393  | E-mail: contato@dermako.com.br

1.3. A Plataforma permite que Você: explore e adquira produtos de skincare, dermocosméticos e itens de beleza da Dermako; acompanhe o status dos seus pedidos, desde a confirmação da compra até a entrega; gerencie sua conta, incluindo dados cadastrais e, no caso de clientes profissionais, o acesso à linha profissional sujeito à aprovação prévia; solicite trocas, devoluções e reembolsos de forma simplificada, conforme as condições aplicáveis; e acesse nosso atendimento ao cliente para esclarecer dúvidas, registrar reclamações ou obter suporte sobre suas compras.

2. Aceitação dos Termos

Ao acessar e comprar no site da Dermako, você concorda com estes Termos e Condições. Se não concordar com algum ponto, pedimos que não utilize nossos serviços.

3. Definições

• Dermako: marca e plataforma de e-commerce operada pela Maxcrom, conforme descrito na Seção 1.
• Cliente: pessoa física ou jurídica que acessa o site ou faz compras.
• Produtos: cosméticos, dermocosméticos e itens de skincare vendidos pela Dermako.
• Pedido: solicitação de compra feita pelo cliente no site.

4. Cadastro e Conta

Para comprar, você precisa se cadastrar com dados verdadeiros e atualizados. Você é responsável por manter sua senha em segurança. A Dermako não se responsabiliza por acessos feitos por terceiros que tenham usado sua senha de forma indevida.

5. Produtos e Preços

As imagens são ilustrativas: cores e texturas podem variar de acordo com o lote e a tela do seu dispositivo.
Os preços são em reais (R$) e já incluem os impostos aplicáveis, salvo indicação contrária.
A Dermako pode alterar preços, promoções e condições de pagamento sem aviso prévio.
Em caso de erro de preço, podemos cancelar o pedido, avisando você imediatamente.

6. Formas de Pagamento

Aceitamos cartão de crédito (à vista ou parcelado), boleto, PIX e outras opções indicadas no checkout. Parcelamentos podem ter juros conforme as regras da operadora do cartão.

7. Confirmação do Pedido

Seu pedido só é confirmado após a aprovação do pagamento.
Podemos contatar você para confirmar dados, especialmente em casos de suspeita de fraude.

8. Entrega

O prazo de entrega é estimado e começa a contar a partir da postagem. Não nos responsabilizamos por atrasos causados por greves, desastres naturais, problemas da transportadora ou ausência do destinatário.
É responsabilidade do cliente informar um endereço completo e correto. Não nos responsabilizamos por entregas em endereços incorretos fornecidos pelo cliente.

9. Troca e Devolução

9.1 Direito de Arrependimento

Pelo Código de Defesa do Consumidor (art. 49), você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após receber o produto. O produto deve estar lacrado, sem sinais de uso e na embalagem original.

9.2 Produto com Defeito ou Avariado

Se o produto chegar com defeito ou danificado, avise a Dermako em até 7 dias corridos após o recebimento. Vamos avaliar o caso e providenciar reparo, troca ou reembolso.

9.3 Produtos de Cosméticos

Por questões de segurança, só aceitamos troca ou devolução de cosméticos lacrados e em perfeito estado. Produtos com o lacre rompido não são aceitos, exceto em caso de defeito de fabricação.

9.4 Como Solicitar Troca ou Devolução

Preencha o Formulário de Solicitação de Troca ou Devolução Clicando Aqui, com o número do pedido, o motivo da devolução e fotos do produto (se necessário).

10. Reembolso

O reembolso é processado em até 30 dias úteis após recebermos e avaliarmos o produto devolvido.
Cartão de crédito: o estorno é solicitado à operadora e pode levar de 1 a 2 faturas para aparecer.
Boleto ou PIX: o valor é depositado na conta do mesmo titular da compra.
Comprovante de reembolso, será processado em até 7 dias úteis após o processo de Troca ou Devolução.

11. Propriedade Intelectual

Todo o conteúdo do site (textos, imagens, logotipos, marcas, layouts e embalagens) pertence à Maxcrom/Dermako ou a seus licenciantes. Não é permitido copiar, distribuir ou usar esse conteúdo sem autorização por escrito.

12. Privacidade e Proteção de Dados

Tratamos seus dados pessoais de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Para saber mais, consulte nossa Política de Privacidade.

13. Responsabilidades

Não nos responsabilizamos por danos causados por uso inadequado dos produtos, aplicação sem orientação médica ou reações alérgicas não informadas na embalagem.
As informações sobre composição, modo de uso e contraindicações são fornecidas pelos fabricantes — leia atentamente antes de usar.

14. Alterações nos Termos

A Dermako pode alterar estes Termos a qualquer momento. As mudanças valem a partir da publicação no site. Se alguma cláusula for considerada inválida, as demais continuam válidas.