Política de envio
junho 10, 2026 2026-06-11 11:39Política de envio
Política de Envio
Na Dermako, nosso compromisso é fazer com que seus produtos cheguem até você com segurança, agilidade e no prazo combinado. Por isso, trabalhamos em parceria com as melhores transportadoras do país: Jadlog, Loggi e Total Express.
1. Prazos e Modalidades de Entrega
O prazo de entrega e o valor do frete variam de acordo com o endereço de destino e a modalidade de envio escolhida no momento da compra.
- Cálculo do Frete: Você pode simular o prazo e o valor inserindo seu CEP na página do produto ou no carrinho de compras, após fazer seu login.
- Escolha da Transportadora: Nosso sistema seleciona automaticamente a transportadora (Jadlog, Loggi ou Total Express) que oferece o melhor custo-benefício e menor prazo para a sua região.
2. Prazo de Processamento e Postagem
- Após a confirmação do pagamento, nossa equipe precisa de até 1 a 2 dias úteis para separar, embalar e entregar o seu pedido à transportadora.
- O prazo de entrega informado no carrinho começa a contar a partir do momento em que o pedido é entregue à transportadora e o código de rastreamento é gerado.
3. Rastreamento do Pedido
Assim que o seu pedido for coletado pela transportadora, você receberá um e-mail com o link e o código de rastreamento para acompanhar a entrega passo a passo.
- O rastreio também poderá ser consultado diretamente na sua conta em nosso site, na aba "Meus Pedidos".
4. Tentativas de Entrega
É indispensável que haja alguém no endereço cadastrado para receber o pedido.
As transportadoras realizam as entregas em dias úteis e horário comercial.
- Jadlog, Loggi e Total Express: Realizam até 3 tentativas de entrega no endereço informado.
- Caso as tentativas falhem (destinatário ausente ou endereço inacessível), o produto retornará ao nosso centro de distribuição.
5. Atenção ao Endereço de Entrega
- Preencha os dados de entrega com atenção. A Dermako não se responsabiliza por erros no endereço digitado pelo cliente.
- Caso o produto retorne para nós devido a endereço incorreto, incompleto ou ausência de recebedor após as tentativas, o frete para o novo envio será de responsabilidade do cliente.
6. Atrasos ou Imprevistos
Eventualmente, podem ocorrer pequenos atrasos causados por fatores externos (como chuvas fortes, greves, acidentes ou áreas de risco). Nesses casos, nossa equipe de suporte acompanhará o caso junto à transportadora para garantir a entrega o mais rápido possível.
Se tiver qualquer dúvida sobre o envio do seu pedido, fale conosco através do nosso suporte pelo
e-mail:
ou WhatsApp:
